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第19章 课·你和他吵得面红耳赤时，其实只差一句“我懂你的意思”（第4页）

场景1：父母说“考公务员才是正经工作”

- 错误回应：“你根本不懂我的追求！”

- 确认式回应：“爸妈，你们觉得公务员稳定、有保障，怕我做自由职业老了没依靠，对吗？其实我也在考虑社保和养老问题，咱们可以一起研究研究怎么规划……”

顾华试着念了一遍，突然笑了：“我爸要是听到这话，估计会说‘早这么说我不就不催你了’。”

场景2：同事说“你做的方案太理想化，根本行不通”

- 错误回应：“你怎么知道行不通？你都没细看！”

- 确认式回应：“你觉得方案里的执行细节不够落地，对吗？能不能具体说说，哪些部分你觉得需要调整？我也想让它更完善……”

廖泽涛点头：“这样说，同事肯定愿意提意见，而不是对着干。”

场景3：朋友说“你总是重色轻友，每次谈恋爱就失踪”

- 错误回应：“你才重色轻友呢，上次你为了女朋友放我鸽子！”

- 确认式回应：“你觉得我谈恋爱后忽略了咱们的友谊，心里不舒服，对吗？其实我也挺想你的，这周末咱们出来聚聚，好好聊聊？”

刘佳佳的眼睛亮了：“这招太适合哄朋友了！既没否认问题，又给了台阶。”

场景4：伴侣说“你从来都不记得我们的纪念日”

- 错误回应：“你不也忘了我生日吗？”

- 确认式回应：“你觉得我没把纪念日放在心上，是不在乎你，对吗？其实我前段时间太忙了，确实疏忽了，对不起。咱们补过一次，好吗？”

“记住，确认式回应不是‘忍气吞声’，是‘以柔克刚’。”刘老师总结道，“就像太极拳，不是硬碰硬，是顺着对方的力，引导到解决问题的方向。你越急着证明自己对，对方越急着证明你错；但你说‘我懂你的意思’，他反而会松口气，开始听你说。”

六、沟通的终极魔法：不是“说服”，是“一起找到答案”